Pytania i odpowiedzi
FAQ

Masz pytanie? Świetnie trafiłeś!

Zebraliśmy najczęściej zadawane pytania, żebyś szybko i wygodnie znalazł odpowiedź. Jeśli czegoś brakuje - odezwij się do nas, chętnie pomożemy! 😊

🛒 Zamówienia i zakupy

Czy muszę mieć konto, żeby złożyć zamówienie?

Nie, konto nie jest wymagane - możesz złożyć zamówienie jako gość. Zachęcamy jednak do rejestracji - na pierwsze zamówienie z kontem otrzymujesz 5% rabatu! 🎉

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

To zależy od etapu realizacji. Jeśli paczka nie została jeszcze przygotowana do wysyłki, chętnie je zmienimy lub anulujemy - wystarczy, że szybko do nas napiszesz. Gdy zamówienie jest już spakowane, niestety nie możemy go zatrzymać.

Czy dostarczacie zamówienia za granicę?

Niestety w tej chwili nie realizujemy wysyłek zagranicznych. Pracujemy jednak nad tym, by w przyszłości taka opcja była dostępna! 🌍

Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?

Tak, masz prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni od otrzymania - bez podawania przyczyny. Szczegóły znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.

Jakie są opcje dostawy? Kiedy otrzymam zamówienie?

Wszystkie szczegóły dotyczące dostawy znajdziesz na stronie Czas i koszty dostawy.

Kogo obowiązuje zniżka 5% na pierwsze zamówienie?

Zniżka obowiązuje wszystkich zarejestrowanych klientów, którzy nie złożyli jeszcze żadnego zamówienia.

🧾 Faktury i płatności

Jakie formy płatności są dostępne?

Wszystkie informacje o metodach płatności znajdziesz na stronie Metody płatności.

Co zrobić, jeśli płatność się nie powiodła?

Jeśli nie otrzymałeś e-maila z linkiem do ponownej płatności, skontaktuj się z nami - szybko sprawdzimy, co się stało, i pomożemy dokończyć zamówienie.

Czy otrzymam fakturę VAT?

Tak! Każda faktura, którą wystawiamy, ma stawkę VAT 23% lub 5% - w zależności od produktu.

📬 Kontakt i wsparcie

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Czekamy na Twoją wiadomość pod adresem kontakt@edukalia.pl albo przez formularz kontaktowy.

W jakich godzinach odpowiadacie na wiadomości?

Od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:30-16:30.

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Napisz do nas - chętnie pomożemy i rozwiejemy wszystkie wątpliwości. 😊

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl